Shipping policy


En Fragantico, nos comprometemos a que recibas tus fragancias y decants en el menor tiempo posible, garantizando siempre la originalidad y la protección de cada envase.

1. Tiempos de Entrega

Al contar con stock físico, nuestros tiempos de entrega son ágiles:

  • Gran Área Metropolitana (GAM): 1 a 3 días hábiles.

  • Resto del País: 2 a 5 días hábiles.

  • Nota: Los tiempos se cuentan a partir del momento en que se confirma el pago de la orden. Los pedidos realizados en fines de semana o feriados se procesarán el siguiente día hábil.

2. Procesamiento del Pedido

  • Todas las órdenes pasan por un control de calidad y embalaje seguro antes de ser despachadas.

  • El tiempo de procesamiento interno es de 24 a 48 horas hábiles. Una vez entregado al transportista, recibirás una notificación con los detalles de seguimiento.

3. Métodos de Envío

Trabajamos con los proveedores logísticos más confiables del país para asegurar tu entrega:

  • Correos de Costa Rica: Envíos a sucursal o directamente a tu domicilio.

  • Mensajería Privada / Express: Disponible para entregas rápidas dentro del GAM.

4. Responsabilidad sobre la Información de Entrega

  • Es responsabilidad absoluta del cliente proporcionar una dirección exacta, clara y con puntos de referencia, así como un número de teléfono activo.

  • Fragantico no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales de reenvío derivados de errores en la información suministrada por el cliente.

5. Recepción y Garantía de Transporte.

Para garantizar una experiencia segura, aplicamos los siguientes protocolos:

  • Transferencia de Riesgo: Nuestra responsabilidad sobre la integridad física del paquete finaliza al entregarlo a la empresa de transporte. No obstante, brindamos soporte total en la gestión de reclamos ante pérdida o siniestro comprobado por el transportista.

  • Requisito Obligatorio: Para reportar cualquier faltante, derrame o daño físico ocurrido durante el trayecto, es indispensable presentar el video de unboxing (sin cortes ni ediciones) detallado en nuestra Política de Devoluciones. Sin este video, no se podrán procesar reclamos por daños de transporte.

6. Seguimiento del Pedido

Te mantendremos informado en cada etapa:

  1. Confirmación: Cuando recibimos tu pago.

  2. Preparación: Cuando tu perfume está siendo embalado.

  3. Despacho: Cuando se entrega al mensajero (incluye número de guía).

7. Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío, puedes contactarnos directamente:

  • WhatsApp: +506 86162702

  • Correo Electrónico: fraganticoayuda@gmail.com