Refund policy

En Fragantico, nos apasiona el arte de la perfumería y nos comprometemos a que recibas tus fragancias en perfectas condiciones. Al ser productos de higiene y cuidado personal, hemos establecido los siguientes lineamientos para garantizar una experiencia justa y transparente.

1. Condiciones para Devoluciones

Las solicitudes de devolución se procesarán únicamente bajo los siguientes escenarios:

1.1 Defectos de fábrica: Si el atomizador presenta fallas técnicas que impidan el uso del perfume o si existe un defecto evidente en el envase original (en caso de botellas completas).
1.2 Daños mayores en el transporte: * Botellas o viales de decants quebrados.
- Derrames significativos que afecten el volumen del producto solicitado.
- Fugas visibles que comprometan la integridad del sello.
1.3 Exclusiones:
- Daños estéticos menores: No se aceptarán devoluciones por arrugas, raspones o pequeñas abolladuras en las cajas externas, ya que estos pueden ocurrir durante el tránsito internacional y no afectan la calidad del líquido.
- No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por insatisfacción olfativa o "cambio de opinión". * Una vez que el producto sale de nuestras instalaciones, se rompe la cadena de custodia de la fragancia, por lo que, para garantizar la autenticidad a todos nuestros clientes, no reingresamos producto usado o abierto al inventario.
. Garantía por Defectos de Funcionamiento

Fragantico otorga una garantía de 30 días naturales únicamente sobre el mecanismo del atomizador (fallo técnico de fábrica).
- Exclusión de Garantía: La garantía no cubre el mal uso, caídas, exposición directa al sol, almacenamiento en lugares húmedos (como baños) o manipulación del sello del frasco/vial.

2. Proceso de Reporte

2.1 Plazo: Todo incidente debe ser reportado en un máximo de 24 horas tras haber recibido el paquete. Pasado este tiempo, se dará por aceptado el producto en conformidad.
2.2 Documentación: Para validar tu caso, por favor envía un mensaje a nuestro WhatsApp o correo electrónico incluyendo:
- Fotografía de la guía de envío o factura.
- Video de "unboxing" o fotografías claras del daño, especialmente si hay derrames o vidrios rotos.

3. Resolución de Casos

Una vez analizada la evidencia (en un plazo de 5 a 10 días hábiles), ofreceremos:

- Reparación o Reemplazo: De ser procedente, se sustituirá el producto. Solo si el producto está agotado, se emitirá un crédito de tienda o devolución de dinero.
- Gastos de Envío: Si la garantía es procedente, Fragantico asume los gastos de transporte. En caso contrario, el cliente deberá cubrir los costos de retorno si envió el producto a inspección.

4. Política de Apartados

El monto cancelado por concepto de apartado no es reembolsable ni canjeable por otros productos.
Este pago garantiza la reserva de la pieza en nuestro inventario; en caso de desistir de la compra, dicho monto se tomará como una penalización por gastos operativos y reserva de espacio.

5. Envíos de Retorno

Si es necesario devolver el producto físico para inspección, Fragantico asumirá los costos de mensajería siempre y cuando se confirme el daño mayor o error en el envío. El producto debe devolverse con su empaque original.